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Chapitre1 Utilisation d’Apple Remote Desktop 25

Conversationavecl’utilisateur

Menez des communications texte Apple Remote Desktop bidirectionnelles avec

l’utilisateur afin d’obtenir davantage d’informations.

Surveillanced’écran

Apple Remote Desktop vous permet d’observer l’écran de l’utilisateur si vous avez besoin

de plus de détails pour comprendre le problème.

Contrôled’écran

Apple Remote Desktop vous permet de contrôler l’écran de l’utilisateur afin de diagnosti-

quer le problème de l’utilisateur et de le résoudre. Vous bénéficiez d’un contrôle illimité ;

un utilisateur peut aussi vous octroyer un accès invité temporaire afin de contrôler son

ordinateur lors du dépannage seulement.

Il existe deux niveaux de contrôle. Vous pouvez contrôler totalement l’ordinateur de

l’utilisateur, ou bien partager le contrôle du clavier et de la souris avec l’utilisateur.

Partaged’écran

Si le problème est dû à une manipulation erronée de l’utilisateur, partagez votre écran

avec l’utilisateur afin de lui montrer comment effectuer correctement la manipulation.

Utilisationderapports

Les rapports sur le matériel et les logiciels sont des outils de diagnostic permettant de

déterminer si la configuration de l’ordinateur client fait partie du problème. Par exem-

ple, si un utilisateur ne parvient pas à enregistrer son travail, le rapport sur le stockage

peut vous aider à savoir s’il s’agit d’une question d’espace disque.

Déploiementdenouveauxlogicielsoufichiers

Si les logiciels ou les réglages de configuration font partie du problème, utilisez Apple

Remote Desktop pour copier les nouveaux fichiers de configuration, installer des paquets

ou copier d’autres éléments sur des ordinateurs clients.

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